Dwell : plateforme SaaS de gestion locative pour 250 professionnels de l’immobilier

Légimétrie, acteur reconnu depuis plus de 20 ans dans le contrôle immobilier, faisait face à une problématique récurrente chez ses clients professionnels de l’immobilier : la complexité de gestion des états des lieux, des diagnostics et du suivi locatif. Entre réglementation tatillonne, délais de relocation courts et pression sur les revenus, les gestionnaires immobiliers jonglaient avec des outils dispersés, des données fragmentées et une charge administrative chronophage.

ACSEO a conçu et développé Dwell, une plateforme SaaS complète qui centralise l’ensemble de la gestion locative : états des lieux digitalisés, gestion des diagnostics, chiffrage automatique des travaux, automatisation des rendez-vous. Lancée en décembre 2024, la plateforme compte aujourd’hui plus de 250 clients, gère plus de 50 000 lots et a permis de réaliser plus de 20 000 états des lieux.

Une problématique business réelle

Avant Dwell, les professionnels de l’immobilier naviguaient dans un environnement opérationnel complexe. La réglementation impose des obligations strictes sur les états des lieux, les diagnostics de performance énergétique, les contrôles de conformité. Les délais de relocation sont courts : chaque jour de vacance locative représente une perte de revenus pour le propriétaire bailleur, et donc une tension sur la relation gestionnaire-bailleur.

Concrètement, un gestionnaire devait jongler entre plusieurs outils : un tableur pour suivre les compteurs, un autre fichier pour l’historique des interventions, des emails pour coordonner les rendez-vous avec les locataires, des documents papier ou PDF pour les états des lieux, et encore un autre système pour gérer les diagnostics obligatoires. 

Résultat : perte de temps, risque d’erreur, difficulté à avoir une vision d’ensemble sur un bien.

Olivier Rolina, PDG de Légimétrie, avait identifié le problème : pour moderniser le métier et répondre aux nouvelles exigences du marché immobilier, il fallait centraliser et digitaliser l’ensemble du cycle de gestion locative. Pas juste un logiciel d’état des lieux. Une vraie plateforme métier.

Notre approche : une plateforme SaaS métier complète

On a travaillé avec les équipes de Légimétrie pour concevoir une architecture SaaS multi-tenant capable de gérer l’ensemble du cycle de vie locatif. L’objectif était clair : offrir aux professionnels de l’immobilier un outil unique qui centralise toutes les informations essentielles et automatise les tâches répétitives.

Une architecture SaaS évolutive

On a conçu Dwell sur une base Symfony et API Platform, avec une interface utilisateur moderne en React. L’architecture est pensée multi-tenant : chaque agence immobilière dispose de son espace isolé avec ses données, ses utilisateurs et ses paramètres spécifiques. La scalabilité est au cœur de la conception : la plateforme doit pouvoir gérer aussi bien une petite agence locale avec quelques dizaines de lots qu’un gestionnaire régional avec des milliers de biens.

La gestion des états des lieux a nécessité une réflexion particulière. On devait permettre deux modes de fonctionnement : l’autonomie (le gestionnaire réalise lui-même l’état des lieux via l’application) ou la délégation (un prestataire externe comme Légimétrie intervient). Dans les deux cas, le constat doit être enrichi d’indicateurs de qualité : photos géolocalisées, horodatage des interventions, validation multi-niveaux.

Centralisation et accessibilité des données

Le principe fondamental de Dwell est la centralisation des informations. Chaque bien immobilier dispose d’une fiche unique où sont agrégés toutes les données essentielles : compteurs d’eau et d’électricité, diagnostic de performance énergétique, historique complet des interventions, dates des diagnostics obligatoires, photos de l’état du bien à différentes périodes.

Un gestionnaire peut accéder en un clic à l’historique complet d’un logement. Il sait immédiatement quand le dernier DPE a été réalisé, si des travaux ont été chiffrés lors du dernier état des lieux sortant, quels étaient les relevés de compteurs à l’entrée du locataire précédent. Cette vision 360° réduit drastiquement les erreurs et les oublis.

Automatisation des tâches répétitives

On a intégré des automatisations pour réduire la charge administrative. La prise de rendez-vous avec les locataires génère automatiquement des notifications par email et SMS. Les rappels pour les diagnostics à renouveler sont envoyés en amont. Le chiffrage des travaux calcule automatiquement les retenues sur caution selon un référentiel paramétrable. Ces automatisations permettent aux gestionnaires de se concentrer sur leur valeur ajoutée : le conseil et la relation client.

Cinq fonctionnalités clés pour transformer la gestion locative

États des lieux optimisés avec constats enrichis

Le module d’état des lieux permet de réaliser des constats complets directement depuis un smartphone ou une tablette. Le gestionnaire ou le prestataire prend des photos géolocalisées et horodatées de chaque pièce, enregistre les relevés de compteurs, note les éventuels dégâts avec un système de notation standardisé. Des indicateurs de qualité garantissent l’exhaustivité du constat : le système alerte si une pièce n’a pas été photographiée ou si un compteur manque.

Le mode délégation permet à Légimétrie d’intervenir en tant que prestataire externe. Le rapport est directement intégré dans la plateforme du gestionnaire, sans ressaisie. Le mode autonomie offre au gestionnaire la liberté de réaliser lui-même l’intervention avec le même niveau de qualité.

Centralisation des informations techniques et réglementaires

Chaque bien dispose d’une base de données consolidée : compteurs, DPE, diagnostics amiante, plomb, gaz, électricité, état parasitaire. Le système indique visuellement les diagnostics périmés ou arrivant à échéance. Cette centralisation évite les recherches dans des archives dispersées et garantit la conformité réglementaire.

L’historique des interventions est complet et chronologique. Un gestionnaire peut retracer en quelques secondes l’ensemble des états des lieux, travaux et diagnostics réalisés sur un bien depuis sa mise en gestion. Cette traçabilité est précieuse en cas de litige ou de contrôle.

Gestion des diagnostics immobiliers

Le module diagnostics aide à maintenir les biens conformes et prêts à être loués. Il référence l’ensemble des diagnostics obligatoires avec leurs dates de validité. Des alertes automatiques préviennent le gestionnaire lorsqu’un diagnostic arrive à échéance. Le prestataire peut être sollicité directement depuis la plateforme pour planifier une intervention.

Cette fonctionnalité réduit le risque de mise en location d’un bien avec des diagnostics périmés, ce qui pourrait engager la responsabilité du gestionnaire.

Automatisation des rendez-vous locataires

La planification des rendez-vous avec les locataires est souvent chronophage : échanges d’emails, appels téléphoniques, confirmations, rappels. Dwell automatise ce processus. Le gestionnaire propose des créneaux, le locataire confirme, et le système envoie automatiquement les notifications de rappel par email et SMS. Les rendez-vous sont synchronisés avec l’agenda du gestionnaire.

Cette automatisation réduit les tâches administratives répétitives et diminue le taux d’absence aux rendez-vous grâce aux rappels automatiques.

Chiffrage automatique des travaux et retenues sur caution

Lors d’un état des lieux sortant, le système permet de chiffrer les travaux nécessaires pour remettre le bien en état. Un référentiel de prix paramétrable facilite l’évaluation rapide des dégâts constatés. Le calcul des retenues sur caution est automatique, en tenant compte des vétustés et de la réglementation applicable.

Cette fonctionnalité simplifie la gestion des dépôts de garantie, souvent source de litiges. Le chiffrage transparent et documenté facilite la communication avec le locataire sortant.

Les résultats : adoption rapide et satisfaction client

Depuis son lancement en décembre 2024, Dwell a connu une adoption rapide sur le marché de la PropTech française.

Les chiffres de Dwell :

Métrique	Résultat
Clients actifs	Plus de 250 professionnels de l’immobilier
Lots gérés	Plus de 50 000 lots délégués sur la plateforme
États des lieux réalisés	Plus de 20 000 constats
Période d’essai	14 jours gratuits
Membre de	French PropTech

La plateforme a été présentée sur les principaux salons professionnels de l’immobilier en 2024 : Congrès HLM en septembre, Congrès de l’UNIS en octobre, Salon RENT en novembre, Congrès FNAIM en décembre. Cette visibilité a contribué à l’adoption rapide par les gestionnaires immobiliers.

L’impact pour les gestionnaires immobiliers

Pour les professionnels de l’immobilier qui utilisent Dwell au quotidien, les bénéfices sont mesurables. L’accès centralisé aux informations réduit le temps de recherche et les erreurs. L’automatisation des rendez-vous libère du temps pour le conseil et la relation client. Le chiffrage automatique des travaux facilite la gestion des contentieux sur les dépôts de garantie.

Olivier Rolina, PDG de Légimétrie, résume l’ambition du projet : « Dwell fournit des outils efficaces pour améliorer la gestion locative tout en contribuant à la qualité de l’habitat. En optimisant la gestion des biens et en aidant à réduire les coûts, Dwell renforce la satisfaction et la fidélisation des clients. »

Une tarification accessible

Dwell est proposé avec une période d’essai gratuite de 14 jours et une tarification compétitive adaptée à toutes les tailles d’agences. Ce modèle permet aux gestionnaires de tester la plateforme sans engagement et de mesurer concrètement les gains de productivité avant de souscrire.

Stack technique et choix d’architecture

L’architecture repose sur Symfony 6 et API Platform pour le backend. Le choix de Symfony garantit robustesse, évolutivité et maintenabilité à long terme. API Platform facilite l’exposition des webservices REST et la documentation automatique via Swagger, ce qui simplifie les intégrations futures avec d’autres outils métier.

Le frontend est développé en React pour offrir une interface utilisateur moderne et réactive. L’application est responsive et fonctionne aussi bien sur desktop que sur tablette ou smartphone, ce qui est essentiel pour les états des lieux réalisés sur le terrain.

L’architecture SaaS multi-tenant permet d’isoler les données de chaque client tout en mutualisant l’infrastructure. Chaque agence dispose de son espace dédié avec ses utilisateurs, ses droits d’accès et ses paramètres. Les performances sont optimisées grâce à une base de données PostgreSQL et un système de cache Redis.

La gestion des photos et documents repose sur un système de stockage cloud scalable. Les photos d’états des lieux sont compressées automatiquement pour optimiser les performances sans sacrifier la qualité. Un système de watermarking garantit la traçabilité des documents générés.

Pourquoi cette architecture SaaS fait la différence

On a conçu Dwell pour répondre à un besoin métier précis. Pas un énième logiciel d’état des lieux, mais une vraie plateforme de gestion locative qui centralise les informations et automatise les processus.

Compréhension du métier

On sait que les gestionnaires immobiliers ne sont pas des développeurs. Ils ont besoin d’un outil simple, intuitif, qui ne nécessite pas trois jours de formation. On a travaillé avec les équipes de Légimétrie pour comprendre les workflows réels, les points de friction, les tâches chronophages. L’interface a été pensée pour refléter la logique métier, pas une logique technique.

Évolutivité garantie

L’architecture SaaS permet d’ajouter des fonctionnalités progressivement sans casser l’existant. On a prévu des points d’extension pour intégrer de futurs modules : gestion des sinistres, suivi des impayés, interface avec les logiciels comptables. La roadmap produit est alignée sur les retours clients.

Performance et fiabilité

Une plateforme métier doit être disponible 24/7. On a mis en place un monitoring proactif, des sauvegardes automatiques, et une infrastructure redondante. Les performances sont mesurées en continu : temps de chargement des pages, temps de génération des rapports PDF, délai d’envoi des notifications. Les SLA sont garantis contractuellement.

Vous gérez un projet SaaS dans l’immobilier ou la PropTech ?

Le marché de l’immobilier se digitalise progressivement, mais beaucoup d’outils métier restent fragmentés, peu intuitifs, ou inadaptés aux workflows réels. Si vous avez identifié une problématique métier dans votre secteur et que vous souhaitez la transformer en plateforme SaaS, on peut vous accompagner.

Notre approche commence par une phase de découverte métier pour comprendre les vrais points de friction. On ne développe pas un cahier des charges figé, on co-construit une solution avec les futurs utilisateurs. On conçoit ensuite une architecture SaaS évolutive avec Symfony et API Platform. On développe un MVP fonctionnel rapidement pour tester le marché. Et on itère en fonction des retours terrain.

Contactez-nous pour discuter de votre projet SaaS. ACSEO accompagne les startups PropTech, les acteurs historiques de l’immobilier et les entreprises qui souhaitent digitaliser leur métier. On ne vend pas de projets sans ROI démontrable. Si votre cas d’usage n’est pas adapté, on le dit.